CRM fonctionne lorsque les gens trouvent en eux-mêmes la motivation pour en faire quelque chose. Ainsi, CRM n'est plus un but en soi, mais une condition pour travailler plus et mieux ensemble.
L'atelier C²RM transforme une situation de 'devoir' en une situation de 'vouloir'.
Si le chef impose sa solution CRM sans que le travailleur en comprenne la nécessité, sa réaction (tacite) est souvent: 'On n'en a rien à foutre!' C'est pourquoi nous accordons beaucoup d'attention dans l'atelier à la question 'POURQUOI' qui se pose de toute façon au moment de toute forme de renouvellement.
Résultat: l'implémentation CRM part de l'équipe.
La formation et le processus de feedback sont certifiés Q4.
A-Switch S.P.R.L. est un prestataire de services reconnu au sein du cadre du portefeuille PME pour les piliers CONSEILS et FORMATION.
