Trouwe relaties bouwen

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Condition C²RM pour travailler plus et mieux ensemble

CRM fonctionne lorsque les gens trouvent en eux-mêmes la motivation pour en faire quelque chose.

 

Pourtant, ce sont surtout les entreprises en informatique et les équipes de gestion qui introduisent CRM de par le haut. Ceux qui sont le mieux au courant, les gens sur le lieu du travail, sont rarement déterminants. Leur motivation est cependant la clé du succès.

 

 

Nous nous occupons de cette motivation interne. Nous transformons une situation de DEVOIR en une situation de VOULOIR. Ainsi, CRM n'est plus un but en soi, mais une condition pour travailler plus et mieux ensemble.

 

Les trois pièges principaux dans une situation de DEVOIR:

  1. Le système devient un but en soi et ne résout pas les problèmes
  2. Une sur-automatisation fait pression sur l'initiative des travailleurs et donne naissance à des systèmes parallèles
  3. Un système de contrôle exagéré donne lieu à des fraudes en matière d'information